1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à la consultation du site, à l’utilisation de ses services et à l’achat de produits.
En utilisant le site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions.
Elles s’appliquent aux ventes destinées aux consommateurs en France.
2. Compte utilisateur et responsabilités
Lorsque la création d’un compte est proposée, vous devez fournir des informations exactes et à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de la sécurité de votre compte.
Nous faisons notre possible pour maintenir le site et ses informations à jour. Des interruptions peuvent toutefois survenir en raison de problèmes techniques, de maintenance ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Produits, disponibilité et prix
Les descriptions, photos et dimensions présentées sur les pages produits permettent de vous informer sur les produits.
De légères différences peuvent exister entre les images et le produit reçu, notamment en raison de l’affichage des couleurs ou des caractéristiques de fabrication.
La disponibilité dépend des stocks. Si un produit commandé ne peut exceptionnellement pas être fourni, nous vous en informerons.
Les prix et les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Le montant total à payer peut être vérifié avant le paiement.
4. Commandes et paiements
Avant de confirmer votre commande, vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les frais de livraison et le montant total.
Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de traitement.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la commande. Vous devez fournir des informations de paiement valides.
5. Expédition
Nous livrons dans toute la France.
- Commande inférieure à 219,99 € : 14,99 € de frais de livraison ;
- Commande de 219,99 € ou plus : livraison gratuite ;
- Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Transport après expédition : 8 à 10 jours ouvrés ;
- Transporteurs : UPS, FedEx et DHL.
Les commandes confirmées avant 18h00 (CET) sont prises en compte le jour même. Après 18h00, le week-end ou un jour non ouvré, elles sont prises en compte le jour ouvré suivant.
Pour plus d’informations : Politique d’expédition.
6. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant sa confirmation.
La demande doit être effectuée par e-mail ou par téléphone, avec le numéro de commande et les informations nécessaires à sa vérification.
Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours de transport, son annulation directe peut ne plus être possible. Vous pourrez alors, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception du produit.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Pour plus d’informations : Politique d’annulation de commande.
7. Retours, échanges et remboursements
Lorsque les conditions légales sont réunies, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours.
Nous proposons des retours et échanges selon les conditions applicables. Contactez-nous avant tout retour.
Pour un retour lié à une raison personnelle, les frais de retour sont généralement à la charge du client. En cas de défaut de conformité ou de dommage lié au transport, nous traiterons la demande conformément aux dispositions applicables.
Les remboursements sont effectués avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour plus d’informations : Politique de retour, d’échange et de remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous collectons les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison et au service client.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données) et aux règles françaises applicables.
Vous disposez notamment de droits d’accès, de rectification et de suppression de vos données.
Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez consulter notre politique dédiée.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher en priorité une solution amiable.
Vous conservez l’ensemble des droits qui vous sont accordés par la législation française applicable aux consommateurs.
10. Contact
Adresse: 10337 E Albany St #4222, Apache Junction, AZ 85120, United States
Téléphone: +1 (480) 421-6832
Adresse électronique: contact@tavielwyck.com
Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)