Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d’annuler une commande. Cette politique explique dans quel délai une commande peut être annulée, comment effectuer la demande et comment le remboursement est traité.
1. Conditions d’annulation
Dans les 48 heures suivant la confirmation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa confirmation.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de permettre le traitement de votre demande avant le début de l’expédition.
Après 48 heures
Après 48 heures, la commande peut déjà être en cours de préparation, d’expédition ou de transport. Dans ce cas, son annulation directe peut ne plus être possible.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre sa réception et, lorsque les conditions sont remplies, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Cette politique n’affecte pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en France, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
2. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@tavielwyck.com
Téléphone : +1 (480) 421-6832
Afin que nous puissions identifier votre commande, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom ou l’adresse e-mail utilisés lors de la commande ;
- les informations relatives à votre commande ;
- les informations de paiement nécessaires à la vérification de la commande.
Des informations complètes nous permettent de traiter votre demande plus facilement.
3. Traitement de l’annulation et remboursement
Après réception de votre demande, nous vérifierons le délai écoulé depuis la confirmation de la commande ainsi que son état de traitement.
Si votre commande peut encore être annulée, nous procéderons à son annulation et vous informerons du résultat.
Une fois l’annulation confirmée :
- le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
- le montant remboursé sera versé sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour l’achat ;
- nous lancerons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’annulation ;
- le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport, nous vous indiquerons la procédure applicable selon son état.
4. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou son remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 10337 E Albany St #4222, Apache Junction, AZ 85120, United States
Téléphone: +1 (480) 421-6832
Adresse électronique: contact@tavielwyck.com
Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)