Politique de retour, d’échange et de remboursement
Nous souhaitons rendre les procédures de retour, d’échange et de remboursement aussi simples et claires que possible. Cette politique s’applique aux produits achetés sur notre site et livrés en France.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vous disposez généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une commande portant sur un seul produit, ce délai commence généralement à courir le lendemain de la réception du produit. Si une commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence généralement à courir le lendemain de la réception du dernier produit.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail dans le délai de 14 jours.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours.
Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la loi, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
2. Service de retour et d’échange de 35 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service de retour et d’échange dans les 35 jours suivant la réception du produit.
Sous réserve du respect des conditions prévues par cette politique, vous pouvez donc demander un retour ou un échange dans les 35 jours suivant la réception du produit.
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez d’abord nous contacter par e-mail en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- les informations relatives à votre demande ;
- en cas de produit endommagé ou présentant un problème de qualité, des photos du produit et de son emballage, si possible.
Veuillez ne pas retourner un produit sans nous contacter au préalable. Nous vous fournirons les instructions et les informations nécessaires selon votre commande.
La possibilité d’un échange dépend de l’état du produit et de la disponibilité du produit de remplacement. Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation.
Le service de retour et d’échange de 35 jours constitue une possibilité supplémentaire proposée par nos soins. Il ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits prévus par la loi.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être conservés dans leur état d’origine, avec leurs accessoires, pièces et emballages.
Vous pouvez ouvrir et examiner raisonnablement le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification et que sa valeur a diminué, le montant du remboursement peut être ajusté en fonction de cette dépréciation.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’un entretien inapproprié ou d’une mauvaise manipulation peuvent également avoir une incidence sur le montant du remboursement.
Produit endommagé ou présentant un problème de qualité
Si votre produit a été endommagé pendant le transport ou présente un défaut de qualité, veuillez nous contacter dès que possible.
Veuillez fournir votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de son emballage afin de nous permettre d’examiner la situation.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Si un défaut de qualité, une erreur de commande ou un dommage survenu pendant le transport est confirmé et relève de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Avant d’acheter un meuble volumineux, nous vous conseillons de vérifier attentivement les dimensions du produit, l’espace disponible dans votre intérieur ainsi que les conditions éventuelles de retour.
4. Garantie légale de conformité
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, les consommateurs en France bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable.
Garantie légale de conformité
Pour les produits neufs, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux dispositions du Code de la consommation français.
En cas de défaut de conformité existant au moment de la livraison ou apparaissant pendant la période légale de garantie, vous pouvez demander une solution conforme à la réglementation applicable.
Selon les conditions prévues par la loi, la mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement du produit.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être réalisé dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez bénéficier des autres recours applicables, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Lorsque le défaut de conformité est couvert par la garantie légale, la réparation ou le remplacement est effectué sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.
Garantie des vices cachés
Vous pouvez également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil français.
Cette garantie s’applique lorsqu’un défaut caché, existant au moment de l’achat, rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue fortement son utilisation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander les recours prévus par la réglementation applicable, notamment la restitution du produit contre remboursement ou une réduction du prix.
Le droit légal de rétractation de 14 jours, le service de retour et d’échange de 35 jours, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés sont des dispositifs distincts. Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable.
5. Procédure et frais de retour
Après confirmation de votre demande de retour, nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, que vous n’en avez plus besoin ou pour toute autre raison personnelle dans le cadre du service de retour de 35 jours, les frais directs de retour peuvent être à votre charge.
Pour les meubles de grande taille ou les produits volumineux, les frais de retour peuvent être plus élevés que ceux des petits colis. Ces frais dépendent notamment des dimensions, du poids du produit, de l’adresse de retour et du mode de transport utilisé. Nous vous recommandons donc de prendre en compte les éventuels frais de retour avant de finaliser votre achat.
Avant l’expédition du retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir les informations nécessaires concernant le mode de retour applicable et, le cas échéant, une estimation des frais associés.
Pour les produits qui ne peuvent pas être retournés par voie postale standard, nous vous indiquerons la méthode de retour appropriée ainsi que les éventuels frais applicables.
Si le retour est dû à un défaut du produit, une erreur de commande ou un dommage survenu pendant le transport, et que le problème est confirmé comme relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi et la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète de votre retour.
6. Remboursement
À réception du produit retourné, nous vérifions son état et procédons au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Toutefois, si le produit n’a pas encore été retourné, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement comprend généralement les frais de livraison standard payés lors de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, la différence correspondante n’est généralement pas remboursée.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Pour les produits retournés, nous lançons généralement la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Si le produit a perdu de sa valeur en raison d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement, le montant du remboursement peut être ajusté en conséquence.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou votre garantie légale, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 10337 E Albany St #4222, Apache Junction, AZ 85120, United States
Téléphone: +1 (480) 421-6832
Adresse électronique: contact@tavielwyck.com
Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)