Nous souhaitons rendre les retours, les échanges et les remboursements aussi simples et clairs que possible. Cette politique s’applique aux produits achetés sur notre site et livrés en France.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vous bénéficiez généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une commande de produits, ce délai commence généralement à compter du jour suivant la réception du produit. Si une commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence généralement à compter du jour suivant la réception du dernier produit.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans ce délai de 14 jours par e-mail, en indiquant clairement votre souhait de retourner le produit.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours.
Certains produits ou certaines situations prévues par la loi peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
2. Retours et échanges
Nous proposons un service de retour et d’échange pour nos meubles.
Pour demander un retour ou un échange, veuillez d’abord nous contacter par e-mail en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- les informations relatives à votre demande ;
- des photos du produit et de son emballage si le produit est endommagé ou présente un problème de qualité.
Ne retournez pas le produit directement sans nous contacter au préalable. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires et les modalités de retour adaptées à votre commande.
Les échanges sont possibles selon l’état du produit et la disponibilité du nouvel article. Si le produit souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons une autre solution adaptée.
3. Conditions de retour
Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être conservé dans son état d’origine, avec ses accessoires, pièces et éléments d’emballage disponibles.
Vous pouvez ouvrir et examiner le produit de manière raisonnable afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification et que cela entraîne une diminution de sa valeur, le montant du remboursement peut être ajusté en fonction de cette dépréciation.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’un mauvais entretien ou d’une manipulation inappropriée peuvent également affecter le montant du remboursement.
Produit endommagé ou présentant un problème de qualité
Si votre produit arrive endommagé pendant le transport ou présente un défaut de qualité, veuillez nous contacter dès que possible.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions examiner la situation.
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
Lorsqu’un problème de qualité, un produit non conforme à la commande ou un dommage survenu pendant le transport est confirmé et relève de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
4. Garantie légale de conformité
En plus du droit de rétractation de 14 jours, les consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité.
Pour les produits neufs, cette garantie peut généralement être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, dans les conditions prévues par la loi.
Si la réparation ou le remplacement ne peut pas être effectué, n’est pas réalisé dans les conditions prévues par la loi ou dans les autres situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement, selon les conditions applicables.
Le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité sont deux droits différents. Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
5. Modalités et frais de retour
Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, n’en avez plus besoin ou pour toute autre raison personnelle, les frais directs de retour sont généralement à votre charge, lorsque cette information vous a été communiquée avant votre achat.
Les meubles pouvant avoir des dimensions et des poids différents, le mode de retour et les frais applicables peuvent varier selon le produit. Pour les articles qui ne peuvent pas être retournés par voie postale classique, nous vous indiquerons, lorsque nécessaire, le mode de retour approprié ainsi que les frais correspondants.
Si le retour est dû à un défaut du produit, à une erreur dans la commande ou à un dommage survenu pendant le transport, et que le problème est confirmé comme relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi et la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de votre retour.
6. Remboursement
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état et traiterons le remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous effectuerons le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
Toutefois, lorsque le produit n’a pas encore été retourné, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition du produit, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement comprend généralement les frais de livraison standard payés lors de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires ne sont généralement pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Si le produit a subi une dépréciation en raison d’une utilisation ou d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, le montant du remboursement peut être ajusté en fonction de la situation.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou votre garantie légale, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 10337 E Albany St #4222, Apache Junction, AZ 85120, United States
Téléphone: +1 (480) 421-6832
Adresse électronique: contact@tavielwyck.com
Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)