Cette politique présente les informations relatives à la livraison : zone desservie, frais de livraison, traitement des commandes, délais de transport et gestion des éventuels problèmes de livraison.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France.
Les commandes dont l’adresse est éligible peuvent être expédiées. Les modalités de livraison sont confirmées en fonction de l’adresse indiquée lors de la commande.
Si une adresse ne peut exceptionnellement pas être desservie en raison de contraintes liées au transport, nous vous contacterons.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :
- Commande inférieure à 219,99 € : frais de livraison de 14,99 € ;
- Commande de 219,99 € ou plus : livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la finalisation de votre commande.
3. Traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Nos horaires de traitement sont :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Le délai de traitement est calculé comme suit :
- Commande confirmée avant 18h00 (CET) : le traitement commence le jour même ;
- Commande confirmée après 18h00 (CET) : le traitement commence le jour ouvré suivant ;
- Commande passée le week-end ou un jour non ouvré : le traitement commence le jour ouvré suivant.
Une fois la commande traitée, nous procédons à son expédition.
4. Méthodes et délais de livraison
Selon la commande et les conditions de transport, nous pouvons utiliser les services de :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL.
Après traitement et expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 8 à 10 jours ouvrés.
Le délai total entre la confirmation de la commande et sa réception comprend donc généralement :
1 à 3 jours ouvrés pour le traitement + 8 à 10 jours ouvrés pour le transport.
Le délai réel peut varier en fonction de l’organisation du transport, de l’itinéraire, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres facteurs liés à la livraison.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettons les informations de suivi.
Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour consulter l’état de votre livraison.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles, ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Taxes et dédouanement
Les prix des produits incluent les taxes applicables à votre commande.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires pendant le transport, nous faisons appel à nos prestataires de transport pour effectuer les démarches nécessaires.
Vous n’avez pas à payer de taxes, de frais de dédouanement ou d’autres frais de livraison supplémentaires à la réception de votre commande.
7. Retards, modifications et problèmes liés à la livraison
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée après le délai estimé, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi.
Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir d’informations sur votre commande, contactez-nous :
E-mail : contact@tavielwyck.com
Téléphone : +1 (480) 421-6832
Nous vérifierons les informations disponibles et vous aiderons à suivre la situation.
Produit endommagé pendant le transport
Si le produit reçu présente des dommages liés au transport, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit et de son emballage.
Nous examinerons la situation et vous aiderons à la traiter.
Commande perdue
Si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport ou si son statut présente une anomalie, contactez-nous.
Nous vérifierons les informations de suivi et vous aiderons en fonction de la situation.
Modification des informations de livraison ou annulation
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou d’autres informations de livraison, contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande.
Une fois la commande remise au transporteur, toute modification ou annulation peut être limitée par les conditions et le processus de transport.
Adresse de livraison
Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.
Si une erreur ou une information manquante dans l’adresse, ou l’impossibilité de joindre le destinataire, entraîne un problème de livraison, nous examinerons la situation et vous aiderons en fonction des circonstances. Certaines modifications, réexpéditions ou autres solutions peuvent être soumises aux conditions du transporteur.
8. Contact
Pour toute question concernant votre commande, la livraison, le suivi ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 10337 E Albany St #4222, Apache Junction, AZ 85120, United States
Téléphone: +1 (480) 421-6832
Adresse électronique: contact@tavielwyck.com
Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)